En tant que courtier immobilier, la compétition au Québec est très forte. En effet, vous êtes plus de 15 000 courtiers ! Ça en fait des offres de service. Et c’est pourquoi il est important de vous démarquer dans votre secteur.
Une proposition de valeur, mais encore ?
L’USP, Unique Selling Proposition, ou en français, la proposition de valeur, c’est ce qui fait que le produit d’une entreprise n’est pas comme celui de son concurrent qui, dans le fond, vend exactement la même chose. La proposition de valeur, c’est l’ingrédient en plus qui fait que le client va vous choisir parce que vous vendez ce qu’il cherche et parce qu’en l’achetant chez vous, il aura quelque chose en plus !
Cet ingrédient, c’est la cerise sur le sunday. C’est la surprise dans le Kinder. C’est le jouet dans la boîte de céréales. Vous n’achetez pas des céréales pour le jouet, c’est certain. Mais si vos enfants en plus d’un petit déjeuner ont un jouet, que ça les rend heureux, que ce sont les mêmes ingrédients et que c’est le même prix que la marque qui n’offre pas de jouet, il y a de fortes chances pour que vous achetiez la marque avec le jouet !
L’USP ou ce petit quelque chose en plus…
Cette proposition de valeur n’a pas besoin d’être énorme. Par contre, elle est :
pertinente : l’USP explique comment elle apporte une solution à un problème qui se présente à votre clientèle.
spécifique : votre proposition de valeur propose un bénéfice concret à votre client.
unique : elle met en avant votre singularité.
Pour résumer, votre USP, c’est la promesse que vous faites à chacun de vos clients et il est impératif qu’elle soit tenue et respectée.
Comment trouver ma proposition de valeur ?
Tout le monde est différent. Et il existe autant de façons différentes de faire une même action qu’il y a de personnes pour la faire. C’est la même chose pour votre activité. Il suffit d’identifier cet ingrédient magique qui fait que vous êtes-vous, que votre clientèle vous a choisi jusqu’à maintenant et qui fait qu’elle vous choisirait encore si l’histoire était à refaire.
Pour l’identifier, il n’y a pas de secret. Il faut s’arrêter quelques instants et se poser des questions particulières :
Quelle est la clientèle ou quelles sont les clientèles que vous ciblez ? Famille, hommes d’affaires, premiers acheteurs, investisseurs, couples,.. ?
Quelles sont les attentes et aspirations de chaque clientèle ? Par exemple : avoir plus d’espace, faire de l’argent, fonder une famille, se reposer, etc.
De quoi chaque clientèle a peur en faisant appel à un courtier immobilier ? En identifiant cela, vous pouvez offrir une solution qui contrera cette peur. Et c’est cette solution, cet argument qui pourra faire partie de votre proposition de valeur.
Qu’est-ce qui serait un plus pour ma clientèle si elle faisait appel à un courtier immobilier ? Il s’agit ici de voir ce que vous pourriez offrir en plus de vos services et qu’elle ne s’attend pas à recevoir en ayant recours aux services d’un courtier immobilier. Par exemple : un livre électronique plein de conseils, un porte-clés, une carte-cadeau, etc.
Qu’est-ce qui vous démarque d’autres courtiers de votre région ? Par exemple : votre personnalité, votre réseau, votre équipe, votre expertise, etc.
Pourquoi un client vous choisirait plutôt qu’un autre ? Par exemple : vous connaissez tous les prix du marché sans avoir besoin de faire de recherches.
Qu’est-ce qui vous rend unique ? Par exemple : vous êtes de la région depuis trois générations.
Quel(s) service(s) vous différencient de la compétition ? Par exemple : photos aériennes des propriétés, retouches photos, décoration d’intérieur, etc.
Ce sont des questions auxquelles vous devez réfléchir pour identifier ce qui vous fera vous démarquer et qui vous permettra de transformer vos prospects en client !
Écrivez-nous pour nous partager votre USP et la manière dont vous l’utilisez pour rayonner.
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Le partenariat avec d’autres acteurs, externes à l’entreprise, permet de créer des alliances stratégiques qui peuvent être très bénéfiques pour celui qui décide d’en user. Il en est de même pour votre activité !
Osez les collaborations
Le fait de vous associer le temps d’un projet avec un partenaire extérieur à votre entreprise porte un nom. Il s’agit d’une technique de marketing croisé, aussi connu sous le nom de co-branding ou encore de cross-marketing.
Cette association permet aux deux parties de s’entraider au niveau promotionnel. Ainsi vous pourrez, entre autres, profiter d’une visibilité par le public de votre associé et lui pourra en faire autant avec le vôtre.
Une collaboration qui a du sens
Évidemment, il ne s’agit pas de collaborer avec n’importe qui ou n’importe quelle entreprise. Il faut que le choix soit judicieux pour les deux afin que ce soit efficace.
Un organisme de protection de l’environnement aurait beaucoup de mal à trouver un intérêt en s’associant le temps d’un évènement avec une station-service, par exemple. Par contre, les entreprises de jouet et les sociétés de restauration rapide s’associent régulièrement pour proposer des surprises dans les menus pour enfants ! L’association y est ici gagnante pour les deux acteurs.
Mais avec qui ?
Dans le domaine de l’immobilier, les entreprises ou les personnes avec qui vous pourriez envisager une collaboration sont nombreuses !
Par exemple, vous êtes courtier immobilier. Les courtiers hypothécaires et vous avez la même clientèle. Pourquoi ne pas en tirer profit et travailler main dans la main avec un courtier hypothécaire de confiance ?
Celui-ci pourrait produire du contenu pour votre infolettre et, à l’inverse, vous pourriez préparer des capsules vidéos pour que ce courtier puisse montrer qu’il fait affaire avec les meilleurs de la profession.
Donc n’hésitez pas à aller plus loin dans vos promotions, sélectionnés deux ou trois partenaires avec qui vous vous entendez bien dans votre réseau et suggérez leur d’imaginer avec vous une idée de promotion croisée.
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Le contenu personnel a toujours de meilleurs résultats que du contenu générique sur les réseaux sociaux. Généralement, il sera plus vu, plus aimé et plus commenté. C’est un cercle vertueux !
Mobilisez votre communauté
Cela s’explique par le fait qu’en partageant un peu de votre « intimité » à travers vos contenus, vous éveillez la communauté qui se cache dans le nombre de vos abonnés.
Et par définition, une communauté est engageante. Elle est constituée de personnes qui vont aimer, commenter et partager vos contenus.
Pourquoi feraient-elles cela ?
Parce qu’elles s’intéressent à vous, à ce que vous faites. Parce que vous les inspirez à travers le contenu de vos publications, parce qu’ils se reconnaissent un peu en vous, en vos valeurs et ce que vous traversez. Parce que vous créez de l’empathie et ce sentiment de nostalgie auquel la pandémie a laissé tellement de place cette dernière année.
Ok, mais de quoi vais-je bien pouvoir parler ?
Ce type de publication n’a pas nécessairement besoin de traiter de votre activité professionnelle.
C’est justement le fait de partager quelque chose qui sort de votre routine qui va générer de l’engagement : parlez de vous, de ce qui vous anime non seulement en tant qu’entrepreneur, mais aussi en tant qu’humain.
C’est cette proximité avec votre public qui va provoquer des réactions sur vos réseaux sociaux.
Pas convaincu ?
Vous êtes vous déjà demandé pourquoi les magazines de célébrités avaient autant de succès ? C’est parce qu’en dehors de leur vie financière, tout ce qui peut arriver aux célébrités en tant qu’être humain est susceptible de nous arriver à nous, le commun des mortels.
Eux aussi adoptent des animaux, ont des enfants, se marient, divorcent, étudient, accusent des réussites et des échecs. Et ce sont ces petits évènements de leurs vies qui créent cette proximité avec leur public. Ils deviennent accessibles et leurs publics peuvent se reconnaître en eux. Ils créent de l’empathie.
Quelques pistes à explorer
Le fait de montrer l’être humain qui est derrière le professionnel avec ses forces, mais aussi ses faiblesses et parfois ses vulnérabilités montre que vous êtes réels. Et c’est ce que les gens aiment ! De cette manière vous devenez accessible et vous générez de la sympathie envers vous et votre activité.
N’hésitez donc pas à parler de l’animal de compagnie que vous venez d’accueillir dans votre famille, de votre passe-temps pour vous ressourcer et de ce que ce moment vous apporte, de vos moments au zoo avec votre famille, de votre activité en tant que bénévole pour un organisme qui vous tient à cœur.
Vous pouvez également parler du quotidien de votre profession en soulignant par exemple le travail de votre adjointe ou d’un membre de votre équipe. Vous pouvez aussi aborder un moment difficile que vous avez vécu professionnellement ou qui a affecté votre vie professionnelle et expliquer la manière dont vous l’avez surmonté ou ce que vous mettez en place pour y arriver.
Oui, mais moi, je ne suis pas une star !
Nous avons envie de vous dire que d’une certaine manière vous êtes la star de votre vie ! Si nous l’écrivons avec humour, la réalité n’est pas loin.
Partez du principe que la vie des personnes qui ont réussi est inspirante. Et vous avez réussi en tant que professionnel. Donc votre vie et la façon de l’organiser sont intéressantes et inspirantes !
En tout cas, nous, nous en sommes convaincus et nous sommes sûrs de notre stratégie et des retours que nous pouvons obtenir en partageant de tels contenus pour vous.
C’est la raison pour laquelle nous vous encourageons à passer au deuxième niveau sur les réseaux sociaux. Suggérez-nous dès maintenant des instants de vie que vous aimeriez partager avec votre communauté et nous créerons pour vous des publications qui mobiliseront l’ensemble de votre communauté !
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https://www.id-3.net/wp-content/uploads/2021/09/contenu-personnalise.jpg7201280Jocelyn Archambaulthttps://www.id-3.net/wp-content/uploads/2020/10/2020_ID3_innovations_color-300x161.pngJocelyn Archambault2021-09-13 09:00:002021-11-04 15:27:16Épisode 5 - Le contenu personnalisé sur les médias sociaux
Publier régulièrement des infolettres, nous ne cessons de vous le dire, c’est important ! C’est un outil qui renforce votre crédibilité, assoit votre expertise, assure votre visibilité et maintient le lien avec vos clients, mais surtout avec vos prospects !
Mais votre infolettre peut-être la plus intéressante du Web tout entier, et demandez à Tim Berners-Lee et Robert Cailliau à quel point le Web est grand, votre infolettre ne servira à absolument rien du tout si vous n’avez pas une base de données remplie d’adresses courriel.
Rendez-là la plus imposante possible
Vous vous en doutez, ajouter des contacts de façon régulière permettra d’augmenter votre base de données pour vos infolettres. Plus celle-ci sera imposante, plus le nombre de personnes touchées sera grand. Et c’est exactement ce qui impactera le taux d’ouverture de votre courriel, mais aussi le taux de clics sur les contenus repris dans votre infolettre.
Par exemple, un taux moyen d’ouverture de 20 % sur une base de données de cent contacts comparé à un taux d’ouverture de 18 % sur une base de données de mille contacts aura une moins grande incidence pour votre entreprise. C’est mathématique !
Entretenez-là
Il ne suffit pas de se créer une base de données et de ne plus jamais s’en occuper ensuite. Ce ne sera tout simplement pas efficace.
Rien que par l’attrition naturelle de celle-ci, lorsque vos contacts se désabonneront de votre infolettre ou simplement parce que les propriétaires de ces adresses fermeront leurs comptes, votre base de données s’amenuisera et deviendra obsolète.
Ce que nous vous conseillons, c’est d’en prendre soin, comme vous le feriez pour votre jardin. De prendre l’habitude, chaque jour, d’ajouter un contact à votre base de données pour la garder en santé.
Et par contact, nous ne vous parlons pas nécessairement de clients. Toute entreprise dispose de son public cible, dans votre cas, vos clients. Mais il ne s’agit que d’un public parmi tous vos autres publics.
Chacun d’eux vous connait personnellement, peut potentiellement parler de vous, de vos services, de vos compétences, de votre agence, de vos propriétés. Ces contacts constituent vos publics, même s’ils ne travaillent pas directement avec ou pour vous. Ces publics, par le bouche-à-oreille, crée votre réputation, lui font écho et peuvent vraisemblablement vous ramener des prospects qui deviendront peut-être des clients !
Ces publics peuvent être votre livreur, la caissière avec qui vous parlez chaque matin, la personne avec qui vous patientez dans la file d’attente, mais aussi tous les membres de votre entreprise, vos collègues, employés, stagiaires, facteurs, votre comptable, vos milieux financiers comme vos éventuels sponsors ou votre banquier, vos fournisseurs, assureurs, avocats ou encore les associations pour lesquelles vous faites du bénévolat. Nous ne citons que ceux-là, mais la liste est longue.
N’hésitez pas à parler de vous ! Une seule personne par jour. Nous savons que vous êtes capable !
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https://www.id-3.net/wp-content/uploads/2021/09/Ramassez-des-courriels.jpg7201280Jocelyn Archambaulthttps://www.id-3.net/wp-content/uploads/2020/10/2020_ID3_innovations_color-300x161.pngJocelyn Archambault2021-09-01 15:15:572021-09-08 11:21:53Épisode 4 - La bonne gestion de votre liste de courriels
Épisode 28 – Quel est votre USP ?
En tant que courtier immobilier, la compétition au Québec est très forte. En effet, vous êtes plus de 15 000 courtiers ! Ça en fait des offres de service. Et c’est pourquoi il est important de vous démarquer dans votre secteur.
Une proposition de valeur, mais encore ?
L’USP, Unique Selling Proposition, ou en français, la proposition de valeur, c’est ce qui fait que le produit d’une entreprise n’est pas comme celui de son concurrent qui, dans le fond, vend exactement la même chose. La proposition de valeur, c’est l’ingrédient en plus qui fait que le client va vous choisir parce que vous vendez ce qu’il cherche et parce qu’en l’achetant chez vous, il aura quelque chose en plus !
Cet ingrédient, c’est la cerise sur le sunday. C’est la surprise dans le Kinder. C’est le jouet dans la boîte de céréales. Vous n’achetez pas des céréales pour le jouet, c’est certain. Mais si vos enfants en plus d’un petit déjeuner ont un jouet, que ça les rend heureux, que ce sont les mêmes ingrédients et que c’est le même prix que la marque qui n’offre pas de jouet, il y a de fortes chances pour que vous achetiez la marque avec le jouet !
L’USP ou ce petit quelque chose en plus…
Cette proposition de valeur n’a pas besoin d’être énorme. Par contre, elle est :
Pour résumer, votre USP, c’est la promesse que vous faites à chacun de vos clients et il est impératif qu’elle soit tenue et respectée.
Comment trouver ma proposition de valeur ?
Tout le monde est différent. Et il existe autant de façons différentes de faire une même action qu’il y a de personnes pour la faire. C’est la même chose pour votre activité. Il suffit d’identifier cet ingrédient magique qui fait que vous êtes-vous, que votre clientèle vous a choisi jusqu’à maintenant et qui fait qu’elle vous choisirait encore si l’histoire était à refaire.
Pour l’identifier, il n’y a pas de secret. Il faut s’arrêter quelques instants et se poser des questions particulières :
Ce sont des questions auxquelles vous devez réfléchir pour identifier ce qui vous fera vous démarquer et qui vous permettra de transformer vos prospects en client !
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Épisode 7 – Promotions croisées
Le partenariat avec d’autres acteurs, externes à l’entreprise, permet de créer des alliances stratégiques qui peuvent être très bénéfiques pour celui qui décide d’en user. Il en est de même pour votre activité !
Osez les collaborations
Le fait de vous associer le temps d’un projet avec un partenaire extérieur à votre entreprise porte un nom. Il s’agit d’une technique de marketing croisé, aussi connu sous le nom de co-branding ou encore de cross-marketing.
Cette association permet aux deux parties de s’entraider au niveau promotionnel. Ainsi vous pourrez, entre autres, profiter d’une visibilité par le public de votre associé et lui pourra en faire autant avec le vôtre.
Une collaboration qui a du sens
Évidemment, il ne s’agit pas de collaborer avec n’importe qui ou n’importe quelle entreprise. Il faut que le choix soit judicieux pour les deux afin que ce soit efficace.
Un organisme de protection de l’environnement aurait beaucoup de mal à trouver un intérêt en s’associant le temps d’un évènement avec une station-service, par exemple. Par contre, les entreprises de jouet et les sociétés de restauration rapide s’associent régulièrement pour proposer des surprises dans les menus pour enfants ! L’association y est ici gagnante pour les deux acteurs.
Mais avec qui ?
Dans le domaine de l’immobilier, les entreprises ou les personnes avec qui vous pourriez envisager une collaboration sont nombreuses !
Par exemple, vous êtes courtier immobilier. Les courtiers hypothécaires et vous avez la même clientèle. Pourquoi ne pas en tirer profit et travailler main dans la main avec un courtier hypothécaire de confiance ?
Celui-ci pourrait produire du contenu pour votre infolettre et, à l’inverse, vous pourriez préparer des capsules vidéos pour que ce courtier puisse montrer qu’il fait affaire avec les meilleurs de la profession.
Donc n’hésitez pas à aller plus loin dans vos promotions, sélectionnés deux ou trois partenaires avec qui vous vous entendez bien dans votre réseau et suggérez leur d’imaginer avec vous une idée de promotion croisée.
—
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Épisode 5 – Le contenu personnalisé sur les médias sociaux
Le contenu personnel a toujours de meilleurs résultats que du contenu générique sur les réseaux sociaux. Généralement, il sera plus vu, plus aimé et plus commenté. C’est un cercle vertueux !
Mobilisez votre communauté
Cela s’explique par le fait qu’en partageant un peu de votre « intimité » à travers vos contenus, vous éveillez la communauté qui se cache dans le nombre de vos abonnés.
Et par définition, une communauté est engageante. Elle est constituée de personnes qui vont aimer, commenter et partager vos contenus.
Pourquoi feraient-elles cela ?
Parce qu’elles s’intéressent à vous, à ce que vous faites. Parce que vous les inspirez à travers le contenu de vos publications, parce qu’ils se reconnaissent un peu en vous, en vos valeurs et ce que vous traversez. Parce que vous créez de l’empathie et ce sentiment de nostalgie auquel la pandémie a laissé tellement de place cette dernière année.
Ok, mais de quoi vais-je bien pouvoir parler ?
Ce type de publication n’a pas nécessairement besoin de traiter de votre activité professionnelle.
C’est justement le fait de partager quelque chose qui sort de votre routine qui va générer de l’engagement : parlez de vous, de ce qui vous anime non seulement en tant qu’entrepreneur, mais aussi en tant qu’humain.
C’est cette proximité avec votre public qui va provoquer des réactions sur vos réseaux sociaux.
Pas convaincu ?
Vous êtes vous déjà demandé pourquoi les magazines de célébrités avaient autant de succès ? C’est parce qu’en dehors de leur vie financière, tout ce qui peut arriver aux célébrités en tant qu’être humain est susceptible de nous arriver à nous, le commun des mortels.
Eux aussi adoptent des animaux, ont des enfants, se marient, divorcent, étudient, accusent des réussites et des échecs. Et ce sont ces petits évènements de leurs vies qui créent cette proximité avec leur public. Ils deviennent accessibles et leurs publics peuvent se reconnaître en eux. Ils créent de l’empathie.
Quelques pistes à explorer
Le fait de montrer l’être humain qui est derrière le professionnel avec ses forces, mais aussi ses faiblesses et parfois ses vulnérabilités montre que vous êtes réels. Et c’est ce que les gens aiment ! De cette manière vous devenez accessible et vous générez de la sympathie envers vous et votre activité.
N’hésitez donc pas à parler de l’animal de compagnie que vous venez d’accueillir dans votre famille, de votre passe-temps pour vous ressourcer et de ce que ce moment vous apporte, de vos moments au zoo avec votre famille, de votre activité en tant que bénévole pour un organisme qui vous tient à cœur.
Vous pouvez également parler du quotidien de votre profession en soulignant par exemple le travail de votre adjointe ou d’un membre de votre équipe. Vous pouvez aussi aborder un moment difficile que vous avez vécu professionnellement ou qui a affecté votre vie professionnelle et expliquer la manière dont vous l’avez surmonté ou ce que vous mettez en place pour y arriver.
Oui, mais moi, je ne suis pas une star !
Nous avons envie de vous dire que d’une certaine manière vous êtes la star de votre vie ! Si nous l’écrivons avec humour, la réalité n’est pas loin.
Partez du principe que la vie des personnes qui ont réussi est inspirante. Et vous avez réussi en tant que professionnel. Donc votre vie et la façon de l’organiser sont intéressantes et inspirantes !
En tout cas, nous, nous en sommes convaincus et nous sommes sûrs de notre stratégie et des retours que nous pouvons obtenir en partageant de tels contenus pour vous.
C’est la raison pour laquelle nous vous encourageons à passer au deuxième niveau sur les réseaux sociaux. Suggérez-nous dès maintenant des instants de vie que vous aimeriez partager avec votre communauté et nous créerons pour vous des publications qui mobiliseront l’ensemble de votre communauté !
—
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Épisode 4 – La bonne gestion de votre liste de courriels
Publier régulièrement des infolettres, nous ne cessons de vous le dire, c’est important ! C’est un outil qui renforce votre crédibilité, assoit votre expertise, assure votre visibilité et maintient le lien avec vos clients, mais surtout avec vos prospects !
Mais votre infolettre peut-être la plus intéressante du Web tout entier, et demandez à Tim Berners-Lee et Robert Cailliau à quel point le Web est grand, votre infolettre ne servira à absolument rien du tout si vous n’avez pas une base de données remplie d’adresses courriel.
Rendez-là la plus imposante possible
Vous vous en doutez, ajouter des contacts de façon régulière permettra d’augmenter votre base de données pour vos infolettres. Plus celle-ci sera imposante, plus le nombre de personnes touchées sera grand. Et c’est exactement ce qui impactera le taux d’ouverture de votre courriel, mais aussi le taux de clics sur les contenus repris dans votre infolettre.
Par exemple, un taux moyen d’ouverture de 20 % sur une base de données de cent contacts comparé à un taux d’ouverture de 18 % sur une base de données de mille contacts aura une moins grande incidence pour votre entreprise. C’est mathématique !
Entretenez-là
Il ne suffit pas de se créer une base de données et de ne plus jamais s’en occuper ensuite. Ce ne sera tout simplement pas efficace.
Rien que par l’attrition naturelle de celle-ci, lorsque vos contacts se désabonneront de votre infolettre ou simplement parce que les propriétaires de ces adresses fermeront leurs comptes, votre base de données s’amenuisera et deviendra obsolète.
Ce que nous vous conseillons, c’est d’en prendre soin, comme vous le feriez pour votre jardin. De prendre l’habitude, chaque jour, d’ajouter un contact à votre base de données pour la garder en santé.
Et par contact, nous ne vous parlons pas nécessairement de clients. Toute entreprise dispose de son public cible, dans votre cas, vos clients. Mais il ne s’agit que d’un public parmi tous vos autres publics.
Chacun d’eux vous connait personnellement, peut potentiellement parler de vous, de vos services, de vos compétences, de votre agence, de vos propriétés. Ces contacts constituent vos publics, même s’ils ne travaillent pas directement avec ou pour vous. Ces publics, par le bouche-à-oreille, crée votre réputation, lui font écho et peuvent vraisemblablement vous ramener des prospects qui deviendront peut-être des clients !
Ces publics peuvent être votre livreur, la caissière avec qui vous parlez chaque matin, la personne avec qui vous patientez dans la file d’attente, mais aussi tous les membres de votre entreprise, vos collègues, employés, stagiaires, facteurs, votre comptable, vos milieux financiers comme vos éventuels sponsors ou votre banquier, vos fournisseurs, assureurs, avocats ou encore les associations pour lesquelles vous faites du bénévolat. Nous ne citons que ceux-là, mais la liste est longue.
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