Emploi – Soutien technique / Service clientèle

Le·La responsable du soutien technique et du service à la clientèle devra rencontrer, au minimum, les aptitudes et critères suivants :

• Discipliné·e, ponctuel·le, débrouillard·e
• Excellente capacité d’écoute pour comprendre les problématiques des clients
• Excellente capacité de s’exprimer en français et en anglais au téléphone lors de la résolution de problèmes techniques
• Excellente attitude en équipe et toujours à la recherche de solutions
• Connaissance des principes de base des noms de domaines (dns), configuration de courriels (imap, pop, smtp, mx, etc..)
• Bonne connaissance du Web en général
• Bilingue

Sous la supervision du vice-président technologie

• Répondre aux questions des clients sur les produits d’ID-3 Innovations à partir des différents canaux de communication de l’entreprise pour le service à la clientèle : chat, courriel (plateforme de gestion des tickets ZohoDesk), téléphone.
• Acheter et configurer les noms de domaine et courriels
• Procéder à la mise en ligne des sites Web WordPress de l’entreprise : Aliquando & sites personnalisés